糧食穩(wěn)則天下安。今年的中央一號(hào)文件開(kāi)篇就提“糧食安全”，把“保障國(guó)家糧食安全”定為底線(xiàn)任務(wù)，涉及糧食安全的舉措約有10余條，居于所有措施的前列，農(nóng)業(yè)重要性突出。

隨著《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》號(hào)召全面深化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，5G和人工智能的高速發(fā)展，農(nóng)業(yè)作為民生相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)，正逐步由傳統(tǒng)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式正在逐步被以“信息+知識(shí)+智能裝備”為特征機(jī)械化、智能化、數(shù)字化技術(shù)取代。

 

 

 

由于信息和知識(shí)作為生產(chǎn)要素介入，數(shù)字農(nóng)業(yè)使得生產(chǎn)效率得到倍增放大，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)組織優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新方式變革；同時(shí)，也增強(qiáng)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)、農(nóng)業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，提升資源利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)營(yíng)管理效率。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)面臨低端產(chǎn)品過(guò)剩、高端供給不足的困境。無(wú)論是拖拉機(jī)“手動(dòng)擋”向“自動(dòng)擋”甚至向“無(wú)人駕駛”的技術(shù)革命，還是排放向國(guó)三、國(guó)四甚至更高標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的環(huán)保要求，亦或是梯田、壩地等不同類(lèi)型的適用，以及土地深耕、秸稈還田等作業(yè)需求，都需要企業(yè)不斷加碼科技創(chuàng)新。

市場(chǎng)需求促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，上下游企業(yè)新勢(shì)力在政策鼓勵(lì)與市場(chǎng)推動(dòng)下脫穎而出。東風(fēng)農(nóng)機(jī)作為農(nóng)機(jī)行業(yè)三甲企業(yè)，全年銷(xiāo)售收入近30億元，其中中馬力拖拉機(jī)市場(chǎng)領(lǐng)域多年蟬聯(lián)************，拖拉機(jī)綜合實(shí)力穩(wěn)居全國(guó)前三，帶動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商900多家！乘著數(shù)字化的東風(fēng)，東風(fēng)農(nóng)機(jī)高招頻出，這家始建于1952年的老牌企業(yè)，不斷煥發(fā)新生機(jī)。

 

 

 

農(nóng)機(jī)作業(yè)季節(jié)性強(qiáng)，周期短，流動(dòng)性大，能否在農(nóng)忙期間提供高效的服務(wù)支撐是用戶(hù)選擇批發(fā)商的重要決定因素。為此，東風(fēng)農(nóng)機(jī)將“以客戶(hù)為中心，實(shí)施超時(shí)（超長(zhǎng)周期）和超值服務(wù)”作為服務(wù)目標(biāo) ，圍繞著客戶(hù)，開(kāi)展客戶(hù)培訓(xùn)、技術(shù)咨詢(xún)、客戶(hù)拜訪、重點(diǎn)工程特色服務(wù)（免費(fèi)特色涂裝服務(wù)、帶件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、工程現(xiàn)場(chǎng)延時(shí)服務(wù)）等，讓客戶(hù)感受到不只是購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)產(chǎn)品，而是購(gòu)買(mǎi)了整套、完善的服務(wù)。

為了使服務(wù)更便捷高效，也為了對(duì)各地的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)有效管理。東風(fēng)農(nóng)機(jī)在對(duì)設(shè)備的售后客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字化客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商售后寶深度合作，在與公司系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了數(shù)智化售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

 

產(chǎn)品二維碼 客戶(hù)快捷報(bào)修，打通連接客戶(hù)更后一步

在使用售后寶前，東風(fēng)農(nóng)機(jī)客戶(hù)通常通過(guò)400電話(huà)或者通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行報(bào)修，每一通報(bào)修電話(huà)都要跟客戶(hù)了解機(jī)型，確認(rèn)車(chē)架號(hào)，溝通具體的故障原因。環(huán)節(jié)多、溝通時(shí)間長(zhǎng)、問(wèn)題確認(rèn)不清晰，客服將需求分配到服務(wù)部門(mén)，還要二次溝通。

為了讓服務(wù)流程更簡(jiǎn)單更快捷，售后寶為東風(fēng)農(nóng)機(jī)的每一個(gè)設(shè)備準(zhǔn)備了專(zhuān)屬的二維碼，一品一碼使客戶(hù)在設(shè)備需要報(bào)修時(shí)，簡(jiǎn)單地掃描二維碼就可以進(jìn)行問(wèn)題的報(bào)修，并支持設(shè)備問(wèn)題視頻與照片拍攝，助力簡(jiǎn)單清晰傳遞信息。

 

 

 

 

 

客服在收到客戶(hù)的服務(wù)申請(qǐng)后，可以自動(dòng)根據(jù)客戶(hù)的地理位置及服務(wù)申請(qǐng)類(lèi)型自動(dòng)分配工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，并且客戶(hù)填報(bào)時(shí)的客戶(hù)信息與設(shè)備問(wèn)題信息會(huì)形成設(shè)備電子檔案，方方便信息追溯。在官網(wǎng)、公眾號(hào)等品臺(tái)增加在線(xiàn)客服功能，還能進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，第一時(shí)間為客戶(hù)排除故障，以免耽誤作業(yè)。

 

 

每一位工程師使用售后寶app，從接收客戶(hù)問(wèn)題到解決客戶(hù)問(wèn)題，歷經(jīng)開(kāi)始、維修、完成，記錄維修檔案，形成知識(shí)沉淀。

備件管理 資源合理配置，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

即將實(shí)行的農(nóng)機(jī)國(guó)四產(chǎn)品切換對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一場(chǎng)生存大考。這次國(guó)四產(chǎn)品切換，很多零部件都是重新開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，而原來(lái)的國(guó)三產(chǎn)品在退出銷(xiāo)售市場(chǎng)之后還有長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的服務(wù)維護(hù)期，新舊零部件種類(lèi)繁多，及時(shí)有效地備件批發(fā)是保障農(nóng)機(jī)有效運(yùn)行的重要的環(huán)節(jié)。

東風(fēng)農(nóng)機(jī)的備件多達(dá)2.2萬(wàn)種，有16個(gè)生產(chǎn)備件倉(cāng)和一個(gè)服務(wù)備件倉(cāng)。公司為本地化服務(wù)提供了配件共享機(jī)制，通過(guò)申領(lǐng)與審批可以就近進(jìn)行調(diào)配，在使用售后寶前，服務(wù)商先進(jìn)行備件申報(bào)，然后再通過(guò)公司系統(tǒng)進(jìn)行審批，審批通過(guò)進(jìn)入備件領(lǐng)貨，然后發(fā)運(yùn)，工程師再攜件上門(mén)。

?售后寶提供了備件流通的解決方案，在具體工單處理中，如果有配件的需求，工程師直接在售后寶平臺(tái)進(jìn)行配件申領(lǐng)，綁定工單，保障服務(wù)時(shí)效性的同時(shí)將備件和工單關(guān)聯(lián)，進(jìn)行一體化管理。

 

 

 

通過(guò)備件管理對(duì)申領(lǐng)與審批的流程規(guī)范，提高了資源配置的效率，各地倉(cāng)配件的資源的靈活調(diào)配也使節(jié)約了運(yùn)維成本，更重要的是提速為客戶(hù)帶了良好的客戶(hù)體驗(yàn)，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

產(chǎn)品驗(yàn)證，持續(xù)走向行業(yè)深處

此次國(guó)四產(chǎn)品切換是行業(yè)大改革，新一代農(nóng)機(jī)的上市必將經(jīng)歷一段產(chǎn)品驗(yàn)證期，只有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)使用驗(yàn)證，在驗(yàn)證過(guò)程中不斷改進(jìn)，才能讓企業(yè)走向行業(yè)深處，到達(dá)品牌頂峰。

東風(fēng)農(nóng)機(jī)的大部分農(nóng)機(jī)都具備聯(lián)網(wǎng)能力，可以實(shí)時(shí)獲取發(fā)動(dòng)機(jī)、柴油機(jī)、定位等數(shù)據(jù)，但目前并沒(méi)有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。售后寶可為東風(fēng)農(nóng)機(jī)提供了基于設(shè)備物聯(lián)的一體運(yùn)維解決方案，通過(guò)云網(wǎng)關(guān)采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，當(dāng)設(shè)備運(yùn)行異常時(shí)，在售后寶自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)工單，服務(wù)工程師以遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)形式及時(shí)排除異常，同時(shí)聯(lián)動(dòng)備件、結(jié)算等資源管理，形成從設(shè)備告警到服務(wù)派工到問(wèn)題解決的主動(dòng)服務(wù)閉環(huán)。

 

 

 

同時(shí)，設(shè)備異常數(shù)據(jù)和故障排除數(shù)據(jù)則會(huì)沉淀在系統(tǒng)上，將客戶(hù)使用聲音傳達(dá)到企業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)、研升級(jí)，在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的變局中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展目標(biāo)。

大浪淘沙，方顯真金本色；暴雨沖過(guò)，更見(jiàn)青松巍峨。在農(nóng)業(yè)數(shù)字化革新和國(guó)四執(zhí)行的當(dāng)下，我們相信東風(fēng)農(nóng)機(jī)將在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)華麗蛻變，在農(nóng)業(yè)4.0建設(shè)上留下濃墨重彩的一筆。